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第二天是我的员工大会。
谁有什么解决不了的问题,需要请示的事情,都可以和我说。
员工们8点钟就要坐好。
我在办公室喝茶,等到8点半还要多一点,才装作很忙的样子赶到会议厅。
既摆足了架子,又不至于让人非常不满。
进屋坐定,等大家的掌声结束以后,我对最近一段时间的业务进行了总结。
还是历来的三部曲:赞扬表现优异的事业部,指出未来一段时间内将要面临的挑战,表达战胜一切的信心和决心。
废话过后,就是这个会的重点。
为大家答疑解惑。
其实在平时,大家也可以通过内部网络,向我请示各种各样的问题。
可是我还是希望能够将他们聚在一起,看看别人的困难,学习一下我思考问题的方式方法。
信用卡中心的业务扩展得最快,事情也最多。
“很多拖欠欠款的持卡人的单位、地址或者联系人电话都变了,这给催收工作带来了很大困难,怎么办好呢?”
我觉得有一点忧郁。
这么简单的问题,解决方法就算没有100种,至少也有50种。
我说:“你先不要催他们还钱。
骗他们,告诉他们,为了更好地为客户服务,我行要更新一下客户的个人信息。
核对了这些资料之后,再让他们还款。”
信用卡中心的代表一副了然的样子点点头。
“那,我还有一个无法解决的问题......一开始我们的策略失误,告诉持卡人终生免年费。
但是后来......”
听了这句话,我惊得差点从椅子上跳起来:“终生免年费?!
疯了吗你,那我们赚什么!”
信用卡中心的代表被吓得一缩脖子:“后来发现不行,改成了三年。
可是......前期的宣传已经做出去了,很多持卡人上门投诉,说我们不守信用,说话像......像......这、这又该怎么办呢.....”
我点点头,觉得更忧郁了。
眉毛撇成八字,看着他。
拿着这么多工资,怎么脑筋一点都不会转?
“你告诉他们”
,我说:“信用卡的期限就是三年。
任何银行都是。
三年之后转的卡和前面的当然不是同一张啦。
三年到期,可不就是终生嘛。”
看着员工们长大了嘴的样子,我好发愁。