&ldo;不管是打电话还是直接上门来，客人找你肯定就是有事。

没事他找你做什么?不管是什么事，作为秘书，你都要热情接待。

你问客人&lso;你找我有什么事吗?&rso;表面上是很礼貌，实际上是一种冷淡，而且是从骨子里表现出来的冷漠。

你们可能没享受过这种&lso;待遇&rso;，没有这方面的体会;我是深有体会的!就是在前几天，我到一家公司去，对方的秘书小姐也是这么问我，让我感到非常别扭，觉得自己是个小偷，还没进门，就要接受盘问。

其实，她只要稍微换一种口气，问&lso;你找我是什么事?&rso;我心里就会好受得多!&rdo;

&ldo;我想补充一点。

&rdo;

孟姐接着科长的话题，不紧不慢地说：&ldo;还有一些秘书喜欢问客人&39;你预约了吗&39;，这种说法跟&39;你找我有事吗?&39;一样，容易让客人反感。

作为秘书，客人预约没预约，你自己心里应该有数，所以，这么问客人就是失职;客人没有预约不请自来，那是他们没有礼貌，但你不能用&39;你预约了没有?&39;这种冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客气地问对方预约了没有，实际上是告诉客人，我知道你没有预约，你不请自来，让我讨厌。

别人不走斑马线横穿马路，你就有理由开车去撞他?客人既然上门了，作为秘书，你就得无条件地热情接待，不能因为他们没有预约而怠慢他们。

&rdo;

&ldo;没有预约，怎么接待?&rdo;小石认真地问。

这应该是常识，但孟姐还是很认真地对小石说：

&ldo;首先要弄清来客的姓名、所在的公司或单位，有什么事情。

如果客人点名要与某某见面，就应当立即与当事人联系。

但是，在联系好之前，不要给客人肯定的答复，因为当事人可能不在，也可能不愿见这位客人。

如果是不愿见这位客人，你就要这样答复人家：&lso;实在对不起，某某不在家……&rso;。

这样，你就不至于给客人留下一个缺乏诚意、为人冷漠的印象。

&rdo;

&ldo;对!&rdo;科长说，&ldo;秘书最可怕的就是冷漠，而最可贵的则是热情。

有热情才有亲和力。

如果你们几个要问自己是否已成为一个合格的职业秘书，你们就问问自己，我身上有没有这种亲和力。

&rdo;

&ldo;科长，什么是亲和力?&rdo;玛丽有意将科长的军。

&ldo;亲和力就是与人为善，助人为乐，在保持自己心身愉快的同时，让你周围的人也感到愉快，使他们愿意和喜欢与你一起工作。

&rdo;

科长似乎也没好好琢磨过&ldo;亲和力&rdo;这个词的确切含义。