有些女秘书容易情绪化，一听到批评，特别是错误的批评，当着领导的面，马上就泪如泉涌，号啕大哭。

对于领导来说，他可能会动恻隐之心，当时不会再多说什么，但是从内心来讲，他可能会更看不起这种娇气的作风。

对于秘书来说，出现这种情况更加可怕。

其实，道歉并不是一件可怕的事，道歉是一种智慧的表现。

由于你只是偶然的失误，领导并不会把你怎样。

领导发火，也只是一时之气;领导大都是比较理性的，他们对长期与自己共事的秘书的印象和评价，一般不会只凭这样一两件事就发生改变。

所以，也就没有必要担心自己道歉认错后会被打入&ldo;冷宫&rdo;。

另一方面，秘书也应能够理解，领导也是人，也有自己的喜怒哀乐，秘书做错事让领导

受了气，领导发泄是很自然的，所以也没有必要把领导发火的事看得太重，认为自己道歉认错就是对自己自尊心的伤害。

总而言之，无论对领导还是对秘书，出现了失误就应尽快成为过去。

否则，就会影响正常的工作。

当然，如果领导朝你发火的时候，你认为责任不在你，不必计较领导的态度，他发完火之后，你只是微微一笑，说句&ldo;我知道了&rdo;，以表示自己的开朗和大度。

那你就大错特错，从此你在领导的心中，将永远是一个没有责任感的秘书。

道歉不仅是一种智慧，而且是一种品质。

做错了事，主动道歉，远比那些千方百计地找理由给自己辩护的人，更能得到谅解，甚至是尊敬。

因为对方能从你的道歉中看到你的人品中的正直和坦荡。

秘书在日常工作中，总会出现这样或那样的失误，如领导问你问题，你回答驴唇不对马嘴;领导让你找销售合同，你却给他科研报告;日程安排出现&ldo;撞车&rdo;……所以，一旦发现自己失误，就应赶紧主动道歉，因此，学会主动道歉，对于秘书来说，应当是一种基本技能，就像要会打字，会说英语一样。

学会主动道歉并不难，只要诚恳就行。

下班的时候，我把中午的事给玛丽说了。

作为师妹，她马上表示了道歉，并&ldo;向毛主席保证&rdo;，不再犯类似的错误，而且表示愿意接受我的&ldo;任何形式&rdo;的惩罚。

&ldo;我今天就不罚你了。

&rdo;我说，&ldo;今天你干了件好事，所以我请客，犒劳犒劳你。

&rdo;

&ldo;真的?&rdo;

&ldo;当然是真的。

&rdo;我笑着说，&ldo;不过由你买单。

&rdo;

玛丽马上像一只泄了气的皮球：

&ldo;于姐，你是知道的，我是个月光一族。

&rdo;

&ldo;月光一族是个什么东西?&rdo;我奇怪地问。

&ldo;月光一族，就是一到月底就把工资全花光了。

&rdo;

她说自己是&ldo;月光一族&rdo;时，脸上的表情就像说自己喜欢吃麦当劳一样自然。