如果仔细反思，在我们秘书的日常工作中，从打电话到端茶送水，有多少类似于不让别人把话说完就提问这样不注意细节的小毛病?细节就是质量，而质量就是生命，这是现在连每个工厂里的工人都知道的道理，可在我们这些号称白领的秘书的头脑里，有多少人树立了&ldo;秘书工作质量&rdo;这个观念?现在所有的工人都知道，如果他们在工作中马马虎虎，产品出现质量问题，在市场上卖不出去，他们拿不到工资，他们就会下岗。

如果我们当秘书的再不注意工作的质量问题，将来会不会也面临下岗的问题呢?想想真可怕!

&ldo;在与领导或客人交谈的时候，如果遇到没有听懂的地方，可先把问题记在纸上，待对方把话全部讲完之后，慢慢地把问题一个一个地提出来，这样不仅效果会好得多，而且双方会更融洽。

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课间休息之后，老师讲如何&ldo;听好&rdo;的问题，主要是强调在对方说话的时候，要注意力集中，不要老想别的事情。

&ldo;在听别人说话的时候，你最好看着对方的眼睛，这是&lso;听好&rso;的最大诀窍。

特别是当你与你的老板谈话的时候，你看着他的眼睛，他会觉得你信任他，尊重他，因此，他也会对你产生一种自然的亲近感。

当然，让你看着对方的眼睛，不是让你死死盯着他，眼睛一动也不动，那样人家还会以为你要吃了他。

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老师的幽默，引起台下一阵哄笑。

&ldo;另外，在听别人说话的时候，你要有所表示。

当对方说到关键的时候，或者快要说完的时候，你点点头，小声附和几句，让对方知道你是真正听明白了;如果对方滔滔不绝地说着，你无动于衷，或者显得非常紧张，对方也会感到兴趣索然。

记住，无论是在接受老板的指示，还是听取客人的情况介绍，当他们说完之后，一定要对他们说话内容的重点重复一遍，特别是约会的时间和地点等，这样既可避免出现差错，也向对方表示了极大的尊重。

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老师喝了口茶，看了看手表，离下课还有几分钟，就笑着说：&ldo;最后，我还要送在座的各位秘书小姐几句。

在老板给你们作指示的时候，不管自己是不是真正听明白了，在老板说话每次停顿的时候，你最好点点头，说个&lso;是&rso;，这样，对于你的老板来说，是一种很好的心理享受，因为他既感到你的活泼与妩媚，也感到你的放心与可靠。

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台下许多人笑起来了。

我们虽然也经常参加一些培训班，但今天受益最多。

我们每个人从小就会说话，就像我们每个人从小就会走路一样。

有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多;一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿势上没有什么本质的区别;它们的区别仅仅在一些细微的小节上。

但就是这些小节，将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。