当秘书就得用这种细心和敏感，观察和了解领导。

要了解领导，就得细心观察领导的日常工作，如他每天见了哪些人，打了哪些电话，批了哪些文件，又如在约见客人时，先后顺序的安排，谈话时间的长短，说话的口气，关注的问题……通过这种仔细的观察，你就能慢慢地了解领导，知道他内心真正在想些什么……

二月某日

上午，我们几个都到国际展览中心，参观一个国际科技博览会。

由于下午一点我要顶替小石值班，所以，我一个人先回公司。

刚要进办公室，只见小石眼泪滂沱地冲了出来，我正要问她发生了什么事，她已进了洗手间了。

我进办公室，只见科长一个人对着天花板抽闷烟。

&ldo;发生了什么事?&rdo;我小心翼翼地问科长。

原来，就在十来分钟之前，一个看上去似乎有些耳聋的大爷来找他孙子，应该到17楼去，却来到了18楼，小石正好要去17楼取材料，所以，就带老人去17楼了。

小石刚走，姜总就来电话，让科长马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。

负责文件档案管理的是小石，科长平时基本上不过问，所以找了一阵也没找到，于是，姜总在电话里大发雷霆：

&ldo;你这个科长究竟是怎么当的?!连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?!&rdo;

刚挨完姜总的训斥，小石就拿着资料回来了。

&ldo;小石，托您的福，刚才姜总发火了!你刚才到底干什么去了?!&rdo;一见小石，科长马上就把自己一肚的怒火朝小石头上倾泻。

见小石想分辩，科长的火气更大了，不给她说话的余地。

&ldo;废物?选饭桶!要你这种秘书有什么用?!&rdo;

从小到大，小石什么时候挨过这样的骂，所以带着一肚子委屈冲进了洗手间。

&ldo;科长，实在对不起，我要是早回来一会儿就好了。

&rdo;

听完科长的说明，我一边向科长道歉，一边赶紧找那几件资料，平时是我辅导小石学习存档，所以，我知道那几件文件大致存在哪个文件夹;把文件找出来后，我把它递给科长：&ldo;科长，姜总要的是不是这几份文件?&rdo;

科长说是的。

他正要给姜总送去，我拦住了科长，科长一愣，马上明白了我的意思，把文件又递给了我，说了声&ldo;谢谢&rdo;。

这个时候科长去姜总那里，即使不再挨训斥，也会有几句唠叨;如果由我替科长送过去，即使姜总的脾气再大，也不至于再冲我发火了。

秘书在这个非常时刻，必须沉着和冷静;当领导因承受巨大的压力而沉不住气或者大发脾气的时候，秘书不仅自己要能平静正常地继续工作，而且还要能缓和气氛，给领导一个体面地下台阶的机会。

姜总看到文件后，虽然还是有些不高兴，但也没多说什么。